Politique de remboursement

1. Période de Retour

Notre politique de retour s’applique pour une durée de 03 jours à compter de la date de réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit :

• Être inutilisé, dans son état d’origine et avec son emballage intact.
• Être accompagné d’une preuve d’achat (facture, reçu ou confirmation de commande).

Articles Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de périssabilité :

• Produits alimentaires ou périssables (épices, denrées locales, etc.).
• Produits d’hygiène personnelle (savons, cosmétiques, brosses à dents, etc.).
• Produits sanitaires ou médicaux (masques, gants, médicaments, etc.).
• Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
• Cartes cadeaux ou bons d’achat.
• Logiciels ou contenus numériques téléchargeables.

3. Remboursements

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail ou SMS pour confirmer la réception et vous informer de l’approbation ou du refus du remboursement.
• Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial (Mobile Money, virement) sous 1 à 03 jours ouvrables.
• Les frais de retour (transport, douane, etc.) sont à la charge du client et ne seront pas remboursés.

Cas Particuliers

• Articles soldés ou en promotion : Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou en promotion ne le sont pas, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Articles endommagés ou défectueux : Si votre article est défectueux à la réception, contactez-nous immédiatement à [votre email ou numéro WhatsApp] avec une photo du produit et de la preuve d’achat. Nous organiserons un échange ou un remboursement.

4. Échanges

• Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.
• Pour initier un échange, contactez-nous à +229 43 68 02 04 et envoyez le produit à l’adresse suivante :
  Godomey sous l'échangeur mosquée centrale 
• Les frais d’expédition pour l’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

5. Cadeaux

• Si l’article a été offert et marqué comme cadeau, un bon d’achat d’une valeur équivalente sera émis après retour.
• Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau, le remboursement sera effectué à la personne ayant effectué l’achat.

6. Expédition des Retours

• Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
  Godomey sous l'échangeur.
  
• Les frais de retour sont à votre charge et non remboursables.

7. Litiges ou Questions

Pour toute question ou réclamation, contactez-nous :

• Email : marliseibikitonalamissi@gmail.com
• WhatsApp : +229 43 68 02 04
• Adresse physique : Godomey sous l'échangeur